浙江杭州，一名男子给公司选中了款冰箱，方便员工存放食物，价格是18000，他让财务把钱打过去，可没想到，刚把钱打过去，就出事了。在输入数字的时候，不小心多按了一个0，也就是打了180000过去，男子发现问题后，立马给对方说了，可马上就1个月了，这钱还没退回来。

冯先生的公司有20多人，为了公司的员工着想，准备购买个冰箱，在夏天时方便存放一些食物，在1月20日时，他在“苏宁易购”里看中了一款冰箱，打完折之后18000，第二天就让财务把钱打过去，结果发现打了180000过去。发现情况后不到10分钟，冯先生就向对方提出了这个问题，对方表示等到账之后，会安排退款的，但在此后，却再也没有了音讯。

从冯先生提供的聊天记录来看，因为公司需要做账，他在过年之前，1月24日就开始一直在催促对方退钱，可是一直到年后，也就是2月14日，对方的回复还是：“退款时间确定不了，这个需要排队，不要急，我再催一下。”这样的效率确实让人不敢恭维，20多天的时间，竟然还没有退款，当然了，我们也相信这么大的企业，不可能会赖账的，但是好歹给个时间吧，一周还是一个月，毕竟金额也不小，不能让客户无限期的等下去吧，万一公司因为这笔钱出点啥差错，那就麻烦了。

不得已冯先生找到了记者，希望能帮帮忙。当记者来到门店时，韩店长也很无可奈何，并表示她没想到冯先生会打错，这都是他个人的问题。这句话也确实在理，打款错误是冯先生的问题的，但是哪怕是捡到钱，也是会很快归还的吧，打错钱的事实很清楚，公司有流程也理解，但是这时间直接跨了个年，确实是有点说不过去。

记者也表示，希望韩店长问问公司，需要走什么流程，能否具体给个时间。但是在现场韩店长还是没能给出具体时间，只是将这个情况反映给了公司。随后记者和冯先生离开了门店，没想到的是，仅仅过了10分钟，事情就出现了转机。在离开之后，记者就和冯先生分开了，过了会冯先生就给记者打了电话，说钱已经退回来了。但是他表示冰箱的话，不会再考虑在这买了，有心理阴影了。

其实这是一件很小的事情，作为一个大型企业，其工作的效率，直接会影响到客户的体验，我们试想一下，若这笔钱及时退了，冯先生大概率还是会在这里购买，因为对方退钱很快，很可能还会给朋友宣传对方的效率很高，不经意之间就会招来更多客户。但是就是因为公司的效率太低，不仅损失了冯先生这个客户，而最大的损失还是自己的口碑。之前20多天都没能退款，一直解释说公司要走流程，但是为何记者一找来，不到30分钟时间，这个钱就退了呢？其实原因值得我们深思。

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